Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 18 de agosto de 2026
En LUCYCOR queremos ofrecer una experiencia de compra sencilla y segura. Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, desistimientos, reembolsos y productos defectuosos adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
No es necesario indicar el motivo para ejercer este derecho.
Para ejercerlo, debes comunicar tu decisión a LUCYCOR mediante:
Correo electrónico: lucycordobatienda@gmail.com
La comunicación deberá incluir, cuando sea posible, tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
2. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legalmente establecido.
Se considerará cumplido el plazo si realizas el envío de los productos antes de que haya finalizado dicho periodo.
3. Estado de los productos
El cliente podrá examinar y manipular los productos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características, naturaleza o funcionamiento.
Cuando sea posible, recomendamos devolver el producto con sus accesorios, instrucciones y embalaje original.
La ausencia del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento cuando legalmente dicho derecho siga siendo aplicable.
4. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o que LUCYCOR haya asumido expresamente dichos costes, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta información haya sido comunicada previamente.
En caso de recibir un producto defectuoso, incorrecto o dañado por causas imputables a LUCYCOR o al proceso de entrega, nos encargaremos de gestionar la solución correspondiente.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros en:
Te recomendamos realizar la comunicación lo antes posible e incluir fotografías o vídeos del producto y del embalaje cuando resulte necesario para gestionar la incidencia.
Una vez revisada la incidencia, LUCYCOR ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso.
6. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española y europea aplicable.
Para los bienes nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable, actualmente de tres años desde la entrega del bien.
La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente previstos por la legislación.
Entre otros, pueden existir excepciones para determinados productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, y determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
Las excepciones únicamente se aplicarán cuando legalmente corresponda.
8. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso por desistimiento, LUCYCOR devolverá las cantidades recibidas conforme a la legislación vigente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro medio que no le suponga ningún coste.
En los casos de desistimiento, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria correspondientes a la opción menos costosa ofrecida en el momento de la compra. No se reembolsará el importe adicional derivado de haber elegido una modalidad de entrega más cara.
LUCYCOR podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero, dentro de los límites establecidos legalmente.
9. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución:
Contacta con nosotros en lucycordobatienda@gmail.com.
Indica tu nombre y número de pedido.
Indica qué producto o productos deseas devolver.
Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Envía el producto siguiendo dichas instrucciones.
Una vez recibida y revisada la devolución, gestionaremos el reembolso o la solución correspondiente.
No envíes productos a una dirección distinta de la indicada expresamente por LUCYCOR para gestionar una devolución.
10. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías:
LUCYCOR
Avenida Guerrita 8
España
lucycordobatienda@gmail.com